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Ausgabe 4.2009 - Kundenbindung
Ausgabe 4.2009

Kundenbindung

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News

Von der Community – für die Community

Software lebt von seinen Anwendern. Je mehr Anhänger sie findet, desto erfolgreicher ist sie. Bei Open-Source-Software geht das sogar noch weiter: Hier kann eine zufriedene Community aktiv in die Entwicklung eingreifen. Es lohnt sich also, sich um die Community zu kümmern. Und manchmal kümmert sie sich sogar um sich selbst.

Rezensionen

Kolumne: Fluch und Stärke der Flexibilität

Die meisten Menschen denken möglicherweise, dass es relativ einfach ist, eine Internetseite zu erstellen. „Ihre professionelle Webseite in 5 Minuten“ und ähnlich plärrt es uns immer mal wieder von Zeitschriftencovern entgegen. Doch dem ist nicht so, denn eine Webseite ist ein komplexes Gebilde. Man sollte sich Gedanken über dessen Genese machen.

Titelthema

Es Weihnachtet sehr

Die Zeit verfliegt und ehe man sich versieht, steht die Weihnachtszeit schon wieder vor der Tür. Zugegeben, ganz so schlimm ist es noch nicht, aber da das definitiv das letzte Heft vor der diesjährigen Adventszeit ist und erfahrungsgemäß erst am 30.11. der Kittelbrennfaktor groß genug ist, um über ein wenig Weihnachten auf der eigenen Seite nachzudenken, gibt es heute schon mal einen Adventskalender als Joomla!-Modul.

Kundenbindung

Vom E-Commerce-Boom profitieren

Erstmals bestellen die Deutschen im Versandhandel mehr über das Internet als über gedruckte Kataloge. 15,4 Milliarden Euro werden 2009 nach Schätzungen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels online umgesetzt. 53 Prozent des deutschen Versandhandelsumsatzes werden dabei über Internetbestellungen generiert. Shopbetreiber, die von diesem Boom profitieren wollen, müssen das Kundenvertrauen in ihrem Shop steigern. Der Einsatz eines seriösen und anerkannten Onlinegütesiegels ist dafür eine effiziente Methode.

Vom Surfer zum Kunden

Der neue Webshop ist fertig auf dem Server installiert und strahlt in vollem Glanz mit all seinen Produkten der Internetgemeinschaft entgegen. Nach der anfänglichen Euphorie verblasst die Freude jedoch nach kurzer Zeit wieder. Nur 2-3 Bestellungen im Monat, mit wenigen Euro Umsatz, waren nun nicht gerade die Erwartung an die eigene Geschäftsidee. Neben den technischen Vorraussetzungen dürfen die kaufmännischen Aspekte eines Geschäfts nicht vernachlässigt werden.

Grundlagen effektiver Kundenkommunikation für Webworker

Angeregt durch zahlreiche Gespräche mit Webdesignkollegen, verfasste Nils Pooker im Juli 2007 einen Blogbeitrag zum Thema „Webstandards und Kundenansprache“. Anlass war das Problem vieler Webdesigner, dass die Qualität ihrer Arbeit und die Aspekte einer professionellen Webseite für die Kunden unwichtig zu sein schienen.

E-Commerce

Magento mit SEO ausreizen

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist ein vermeintlich einfaches Thema. Schließlich kennen sich viele ambitionierte Homepagebesitzer gut mit Keyword-Suchbegriffen, Metataginformationen, URL-Struktur (mod_rewrite), h1-Überschriften, alt-/title-Attributen usw. aus. Die Krux der Thematik liegt im Detail verborgen. Noch immer hält sich hartnäckig der Irrglaube, dass mit sprechenden Keywords in der URL und einer Google Sitemap bereits alles nötige für eine ordentliche Suchmaschinenoptimierung getan ist.

Geld in die Kasse

Die Umsätze im E-Commerce steigen – ungeachtet der schwierigen wirtschaftlichen Lage – auch in diesem Jahr wieder deutlich an. Eine ständig wachsende Zahl von Kunden sucht im Internet nach Warenangeboten und bestellt diese immer häufiger direkt online. Klar, dass immer mehr Händler versuchen, an dieser Entwicklung zu partizipieren und neue Absatzmöglichkeiten für ihre Produkte zu erschließen.

Tools

Das bringt Photoshop Elements 8

Egal ob Shopbetreiber, Vereinsvorstand oder stolze Eltern: Beinahe jeder möchte Bilder im Web präsentieren. Oft genug muss man vor der Veröffentlichung jedoch noch einmal Hand anlegen. Eines der bekanntesten Tools zur Bildbearbeitung ist der Adobe Photoshop. Die Windows-Ausgabe von Photoshop Elements 8 gibt es für knapp 100 Euro zu kaufen. Nach der Pause bei Elements 7 erscheint auch wieder eine Mac-Ausgabe. Wir konnten Elements 8 unter Windows testen.

So sieht’s aus

Ein WYSIWYG-Editor ist zwar im Sinne des Kunden, kann einem Webworker aber viel Arbeit machen. Denn der Editor soll es dem User auf der einen Seite leicht machen, auf der anderen aber ordentlichen Quellcode ausgeben. Dabei muss der Editor in Kombination mit dem Content-Management-System eine ganze Reihe an Anforderungen erfüllen.

CMS

Hinter den Kulissen

Tom Bohacek beschreibt in einem zweiteiligen Artikel die Entstehung eines Touristikportals auf Basis des Open-Source-Frameworks Joomla!. Dabei kommen neben einem Großteil neu entwickelter Software freie und kommerzielle Open-Source-Lösungen zum Einsatz. Im ersten Teil des Artikels geht es um Analyse, Konzeption und Grundsteinlegung.

Das Wissen der Anderen

In diesem Beitrag geht es sowohl um Joomla! als auch um ein Wiki. Doch anders als eventuell erwartet handelt es sich hier nicht um eine Diskussion über eine Entweder/Oder-Entscheidung für die eine oder die andere Software, sondern um die Kombination dieser beiden Wissensmanagementsysteme hin zu einer einzigen Plattform. Und zwar soll das Content-Management-System Joomla! über eine Erweiterung das Kollaborationstool MediaWiki einbinden. Das ist alles schön und gut, aber wer sollte eine solche Systemkombination einsetzen?

WebDev

Google Maps & Co. – Teil 2

Nachdem im ersten Beitrag zu den Google AJAX APIs der Schwerpunkt auf Google Maps lag, wollen wir uns nun dem AJAX Search API und dem AJAX Feed API samt dem Aufbau von Mashups in der Verbindung dem Google Maps API widmen.

Ein weites Feld

Grafikerstellung war lange Zeit ein Stiefkind der Browserwelt. Für Charts oder einfache Animationen mussten Flash oder Silverlight herangezogen werden. Mit dem Canvas-API und nativem SVG-Support in HTML 5 gehört dies endlich der Vergangenheit an.

Recht

1, 2, 3, 4 – Dein Bild gehört mir …

In Zeiten des Copy and Paste geht es ganz schnell: zur Illustration eines Artikels, zur Auflockerung der Homepage oder für die Auktion auf einer Onlinehandelsplattform – ein passendes Bild von einer anderen Seite kopiert und fertig. Wirklich? Hier können die Probleme erst beginnen. Der folgende Artikel beschäftigt sich mit der Frage, wie mit fremden Bildern, z. B. im Internet, umgegangen werden darf. Oder auch nicht.

Security

Exploits müssen draußen bleiben

Die Apache-Module ModSecurity und mod_parmguard sollen dafür sorgen, das Angriffe die Webanwendung gar nicht erst erreichen, während PHPIDS die PHP-Anwendung um Möglichkeiten zur Erkennung und Abwehr von Angriffen erweitert.